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京东大学:颠覆培训

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什么是培训?很多公司认为“培训 = 培训人 + 开发课程 + 上课培训”,这似乎是天经地义的。但是,从业多年后,我发现我们需要对这些观念进行颠覆性的思考。


第一,是不是一定要培养人?培养人是人力资源或培训部门的逻辑,而不是业务部门的逻辑。业务部门最关心的是某个问题在合适的时间和地点,能不能快速解决。


第二,是不是一定要开发课程?现在很多知识和案例,等你开发完就已经过时了,还有必要开发吗?


第三,是不是一定要上课培训?现在大家都很忙,时间已经成为稀缺资源,有没有哪种方式可以不上课还能解决问题?


另外,如何让学习变得简单、快乐?让员工心甘情愿,也让组织心甘情愿,是所有企业都面临的问题。如果说,传统思维已经out了,那我们能否用互联网思维来解决上述难题?答案是肯定的。


对互联网思维的解读有很多。在我看来,互联网思维集中谈的就三点:第一个是痛点,你对用户的痛点,哪怕微小的痛点有没有觉察?第二个是尖叫点,你有没有设计出让用户尖叫的产品?第三个叫引爆点,这么好的产品能不能让大家快速使用?过去招聘培训人员,我总是看三样东西:会不会讲课?会不会开发课程?能不能把班级管得很好?我称之为传统培训的“老三样”。现在招人,我则注重另外三项能力,即互联网培训的“新三样”:社群运营、多媒体制作和爆点营销。


我认为互联网思维对培训最大的影响是,培训要产品化。那么,互联网思维到底能给培训带来什么价值?通过在京东的实践,我们发现,互联网思维的价值是:和传统培训相比,在减少一半费用、一半时间的前提下,保证培训质量不变。


有用 不同人群有不同的需求。例如,对于专业人员而言,他们的痛点是“不受重视”、“没有话语权”。与之对应,我们设计出的尖叫产品就是“给舞台”、“给机会”。最终,我们设计出了两个引爆的产品,一个是京东TALK,一个是京东TV。对于管理者和一线员工,我们也同样挖掘出了痛点,设计出了“尖叫点”和“引爆点”。


少花钱 培训如何少花钱?我认为最关键的理念是,一定要相信内部资源比外部资源好。我们采取的“集体创作”、办专业脱口秀等,就是这个理念的体现。另外,从传播的角度看,采用视频的方式,不仅省钱,而且有效。

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节省时间 时间成本是互联网比较关注的,我们所处的环境也逼着我们不断思考——假如传统培训用3天时间,我们能压缩到1天,甚至1小时吗?为了培养员工的自我更新能力,我们开发了“满血复活”课,只需要2.5小时,而市场上类似的课,基本上是3天起。对于管理者,我们发现,与其培训,不如考试。于是,开发出了一个产品,叫“饥饿游戏”(类似电影《饥饿游戏》中过关的方式)。学员需要参加30分钟的考试,但如果采用上课的形式,至少得花2天时间。


心甘情愿 如何让学员自发地学习?自发地交作业?除了京东TALK、京东 TV、饥饿游戏等,我们还开发了一个产品——“京东年级”。它可以体现员工的学习和成长,员工如果想升级,需要获得足够多的积分,积分主要来自三块:一是完成学习任务,二是贡献know how,三是参与部门级任务或公司级任务。


如何让组织心甘情愿?很简单,就是把很多个人的隐形智慧变成组织的显性智慧,从而让组织的能力越来越强,有关这点,我将通过一个三级的灯笼模型来做诠释。


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