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让学习“飞”起来——中信银行信用卡中心信学团微信学习平台创新实践分享(干货!赶紧mark下来)

对于内部人才培养,99%的企业和人才发展中心人员都会希望用户上线人数百分之百,课程学习人次突破10w+,活动参与量创历史新高...等到复盘总结那天,几乎人人参会拍手散会喝酒...


大环境下,依据移动互联网技术以及智能移动设备的普及,使现在的移动学习相比以前的PC端学习拥有着更大的用户上线率和上线量。增长迅猛必然是值得庆祝的好事,但只关心用户上线率,不关心用户留存、活跃和运营创新的公司,大多现在已经看不到了。


因为用户增长仅是第一步,但用户留存、活跃和创新才是企业培训学习体系的重要根本。


本次前沿君邀请到了中信银行信用卡中心培训与发展中心线上学习负责人—蔡成亮老师,为大家分享他在移动学习领域当中的微信学习平台打造、用户留存、活跃以及创新实践的想法:


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中信银行信用卡中心信学团微信学习平台创新实践

(此项目获得了今年培训杂志颁发的“中国E-learning行业应用创新奖”(项目运营类))


项目围绕着“学习进化论”分化成3步。从“势”——时代当下趋势;“术”——专区建设、掌上直播;“果”——数据成果,三个维度引导出学习方式进化圈:逐步轻型化、移动化、碎片化。


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“势”——时代当下趋势


所谓时代趋势,大多人都懂,无非离不开三个词:新技术、新风口、新行为。


记得前些年移动互联网技术刚爆发的时候,似乎一夜之间,很多话题都贴上了“互联网+”的标签,随之引申出来的概念有共享经济、社群、 移动、链接、智能等。


但在今天的培训和企业人才发展领域,MOOCs、移动学习、混合式学习、微课、社群化学习、游戏化学习早已经不是新名词。在培训杂志的一份统计数据显示:参加调研的近400家企业中,有35%左右已经采用了移动学习,剩下未采用移动学习的企业中,又有近70%表示会在未来的1~2年采用移动学习技术。


各种的学习方式、学习模式已然贯通各大小企业:基于UGC思维的微课大赛已然如火如荼;基于微信群、新型社群化的混合式学习也爆炸性增长了好几次……


而当前,又相继出现了移动直播、增强现实等各种新技术。可见,我们这个时代并不缺载体,缺的是我们对新技术的应用和新方向的把控。


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“术”——专区建设、掌上直播


培训的目的,并不是要应用各种高大上的新技术,或者天花乱坠的学习形式、环境,而是满足学员需求。培训中心做的就是筛选出各种技术、形式,在一定时期内做到最满意的投入产出比:培训成本和培训成果的最佳结合状态。


掌上直播,作为当下备受广泛欢迎并应用的学习方式,他在技术上已然成熟,并在几年内依然能成为主流学习载体。因为相对而言,增强现实技术目前仍处在一个试验阶段,无论是技术还是普及度,不能很好地承接人才培养需求。而另一方面,无论是语音还是视频直播,都可以进行二次开发,形成微课或者其他形式教学课程,再次在学员中回流学习,并节省成本。


培训与发展中心为助力卡中心生态组织发展,“生态课堂”就应运而生。致力通过“人人爱分享,人人爱学习”的学习生态构建支撑生态组织发展。信学团的这种生态课堂“掌上直播”打破空间、时间限制,历史课程资源无限回放,深受卡中心上下喜爱。


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“果”——数据成果


成果检验实践,本次的生态课堂学习总人次达3653人次,其中掌上直播线上达2088人次,是线下学习方式的1.3倍,掌上直播逐渐主流学习方式。

此外,基于培训结果进行复盘该如何做,想必各位多清楚,在这不必多说,想了解复盘相关工作的朋友可以查看这篇文章《复盘的21个坑,以及如何避开它们?》


平台运营


回到前头说的用户上线、留存和活跃,换个说法就是如何运营我们的培训体系。


什么是运营?大家都知道:就是平台上线之后,我们的客户如何去用,管理员如何更方便的去做管理。大家的上线率、活跃度如何来保证?所以我们来看一下,要把一个平台真正运营激活起来,我们会做哪些事情:


第一步:用户上线(激活)


微信在11年刚开始上线的时候,腾讯借助QQ号,他们直接通过qq号来注册微信号,就能在微信上开通了。(而对于企业员工来说,做法可以更粗暴直接:上级管理者推荐,或者以公司名义命令式下发。当然也可以利用邮件、企业信息平台等手段,这个不多说,四个字:威逼利诱)


第二步:留存


随着微信的开展,是不是一开始只有聊天、到群聊等一些基本的功能,后续又有了生活付费、信用卡还款、买电影票等各种各样的其他的相关的活动给他拉伸到平台上。拓展这个平台的吸引力,从而把用户给留下来,不要让他们给跑掉。(利用的便是一个逐步完善的闭环生活、生态圈。)


第三步:激活


什么手段?微信现在会有游戏专区,上面可以看朋友都在玩什么,还可以晒排名;还有小程序,将先前各种APP都转化成一个个小程序,在流程上减少用户获取标的的步骤,从而提升转化。还可以晒一晒我们万步记录,我跑了多少公里,我朋友跑了多少公里,我一看,我跑的步数不如你是吧!我怎么办,我想办法多跑一些步数、我一定要超过我其他的朋友。


诸如此类,把用户激活起来。(学习平台要做的不仅仅是单一的学习,可以恰当地趣味化,比如可以把考试转化成趣味闯关大赛,并附加相应激励、分发、比拼等手段。)


依旧是笔者的深有体会的一句话结尾:


我们应该担心的不是这个瞬时即变的时代,而是不思改变的我们自己。


所以,下面有一个限时免费的微课,你确定不要听一下吗?

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